поиск по сайту
поиск по форуму >>>
НАШИ ПРОЕКТЫ:
Форум Автолада Авто справочник Новости автопрома
Обсуждение

О замене автомобилей

В настоящее время порядок рассмотрения рекламаций потребителей и принятие решений по замене автомобилей ВАЗ, регламентируется на автозаводе стандартом предприятия СТП 37.101.9757-99, введенным в действие с 20 августа 1999 года приказом генерального директора АВТОВАЗа.
В стандарте предусмотрен порядок рассмотрения рекламаций потребителей по замене автомобилей, если в автомобиле проявились скрытые производственные дефекты, которые делают невозможным или недопустимым использование автомобиля. Либо дефекты, которые не могут быть устранены или появляются вновь после устранения.
Решение по удовлетворению рекламаций потребителей принимаются комиссиями:
- в гарантийный период – комиссии базового центра
- по дорожно-транспортным происшествиям, возгораниям, автомобилям, требующим специальной экспертизы и в течение срока службы автомобиля по истечении гарантийного срока – заводской комиссией.
Базовый центр – это предприятие тех.обслуживания, выполняющее функции АО "АВТОВАЗ" по торговле, гарантийному ремонту и обслуживанию автомобилей на договорной основе.
Перечень базовых центров утверждается приказом генерального директора АВТОВАЗа.
Рекламация – оформленное в установленном порядке заявление потребителя на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств или в течение срока службы, несоответствие качества и(или) комплектности поставляемой продукции (автомобиля) или проведения работ установленным требованиям.
Гарантийный срок – период, в течение которого Продавец – базовый центр за счет завода-изготовителя устраняет выявленные потребителем дефекты производственного характера и возмещает потребителю расходы по их устранению. Необходимо помнить, что гарантийный срок увеличивается на срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте. Это должно быть подтверждено Заказ-нарядами гарантийных СТО.
Срок службы – календарная продолжительность эксплуатации от начала эксплуатации автомобиля или ее возобновления после ремонта до перехода в предельное состояние. В течение срока службы изготовитель обеспечивает потребителю возможность использования автомобиля по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, при соблюдении потребителем рекомендаций, изложенных в Руководстве по эксплуатации, Сервисной книжке и Договоре купли –продажи автомобиля (с апреля 2000 года – а Гарантийном талоне).
Рекламацию владельцу рекомендуется зарегистрировать в канцелярии, оставив себе копию, так как далее она попадает в руки инженера-технолога по гарантии.
К Заявлению должны быть приложены:
Копия Договора купли-продажи (гарантийного талона) и документы, подтверждающие проведение ТО и ремонта узлов и агрегатов автомобиля в течение гарантийного срока.
Инженер-технолог по гарантии совместно с двумя специалистами базового центра в присутствии владельца должен определит техническое состояние автомобиля и при подтверждении наличия неустранимых дефектов производственного характера должен оформить Акт технического состояния автомобиля в трех экземплярах согласно вазовской инструкции. К Акту прикладываются фотографии дефектных мест и копии документов о пользовании услугами СТО. При необходимости производятся за счет базового центра дополнительные лабораторно-исследовательские работы с выдачей экспертного заключения.
Эти документы должны быть рассмотрены в течение 10 дней.
Решение комиссии базового центра оформляется Актом.
01.12.2008 09:24:40
Последние статьи
  11.12.2018 Оклейка машины защитит ее при зимней езде
  04.12.2018 Умная Тесла нарушителю не помощник
  07.11.2018 Машину с заведенным двигателем заправлять нельзя
  01.10.2018 КамАЗ запустил в Сколково беспилотный Шатл
  03.09.2018 Как россиян разводят в автосервисе
Информация

  ИА LadaOnline
  Комплектации
  Обзоры и статьи
  Техника вождения

Автомобили ВАЗ:
- новости
- обзоры
- консультации

Rambler's Top100 Rambler's Top100 TopList     Яндекс цитирования Создание сайта
Служба спасения сайтов
Автомобильный справочник autofaq.ru – это уникальный информационный ресурс, на котором любой автолюбитель сможет найти всё о своём авто: двигатели, трансмиссии, подвески, кузовы, механизмы управления – мы знаем об автомобилях все малейшие тонкости! Новейшие обзоры новых и старых автомобилей в разных ценовых диапазонах, последние новости автомобильной индустрии и сотни полезных статей, посвящённых широкому спектру самых интересных тем: от ухода за автомобилем до установки сигнализаций, от ремонта до тюнинга, и многое-многое другое!